Questions fréquentes

Pour commander, il vous suffit d’ajouter les articles de votre choix à votre panier et de suivre les étapes de notre processus de paiement sécurisé. Vous aurez la possibilité de créer un compte client ou de commander en tant qu’invité.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, les virements bancaires ainsi que les chèques. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Oui, absolument. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour garantir que toutes vos informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez notre service client par téléphone au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Rejoignez notre programme de fidélité et soyez récompensé(e) pour vos achats ! Créez simplement votre compte et cumulez des points pour chaque commande. Vous pourrez ensuite les convertir en bons de réduction pour vos prochains achats. C’est notre façon de vous remercier !

Nous proposons la livraison gratuite en France métropolitaine à partir d’un certain montant de commande. Nous offrons également la livraison gratuite à Millau chez notre partenaire “Oui Informatique”.

Votre commande est traitée en deux étapes et peut prendre au total 5 à 10 jours avant d’être livrée.
– Préparation du colis : nous avons besoin de 3 à 5 jours pour préparer et expédier votre commande. Ce délai est précisé dans les pages panier et commande.
– Livraison du colis : une fois expédié, votre colis vous sera livré en 3 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.

Si un article arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour du produit et son remplacement ou son remboursement.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer le retour d’un article qui ne vous conviendrait pas. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail.

Si un produit est en rupture, vous pouvez vous inscrire à une alerte e-mail sur la page du produit. Nous vous enverrons une notification dès qu’il sera de nouveau en stock. Si un produit ne peut plus être renouvelé, nous l’affichons dans notre rubrique archive.

Découvrez nos abonnements autour du thé nature ! Recevez chaque mois ou tous les deux mois une sélection de différents thés chez vous.

Pour le moment, nous sommes une boutique exclusivement en ligne.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@terre-des-thes.fr ou par téléphone au 06 88 58 25 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.